Faible maturité technologique dans les magasins d’Álava – Norte Exprés

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Grâce à un outil en ligne gratuit toujours opérationnel, AENKOMER a réalisé le diagnostic de plus de 60 entreprises d’Álava, appartenant pour la plupart aux secteurs de l’alimentation (30%), de l’équipement personnel (27%) et des loisirs et de la culture ( 20%). avec moins d’entreprises dans les secteurs de l’équipement de la maison (14 %), de l’hygiène et de la beauté (6 %) et de la santé (3 %).

Il s’agit principalement de petites structures d’un seul établissement, où une seule personne travaille dans l’entreprise ou, s’il y en a une, moins de cinq salariés. L’âge moyen des responsables est de 49 ans, la plupart des entreprises ont plus de 20 ans.

EN DESSOUS DE LA MOYENNE ESPAGNOLE ET EUROPÉENNE

En général, les aspects suivants peuvent être mis en évidence en ce qui concerne la maturité numérique des entreprises participantes en Álava :

  • Le niveau de maturité numérique des entreprises d’Álava (27,3/100) est légèrement inférieur à celui du reste des partenaires CORE en Espagne (37,3/100) et en France (42,3/100), ce qui montre que la transformation numérique en travaillant avec ce secteur est absolument pertinent et nécessaire.
  • Les domaines où les scores les plus élevés ont été obtenus sont la Communication et la Vente en ligne (36,5/100) et la Transformation Digitale de l’Entreprise (30,5/100), tandis que les domaines où il y a le plus grand besoin d’action sont la Protection des données et de la marque (22,9/100 ) et la relation client et le suivi (19,2/100).

En termes de stratégies de communication, une grande majorité (76 %) des commerçants communiquent avec leurs clients et clients potentiels via les réseaux sociaux, Facebook, Instagram et WhatsApp étant les plateformes les plus utilisées.

Souvent, les médias sociaux, le site Web ou la page de commerce électronique sont mis à jour par le détaillant lui-même ou par un employé de l’entreprise et rarement par un tiers. Si le commerçant ne publie pas régulièrement sur les réseaux sociaux et n’a pas de site internet ou de page e-commerce, c’est principalement par manque de temps et de connaissances.

En termes de relation avec les clients, les commerçants ont encore besoin de créer des bases de données clients régulièrement mises à jour : seuls 23 % des habitants d’Alava le font. La mise en place de plateformes de gestion de la relation client, d’outils de messagerie ou de programmes de fidélité reste à développer. Bien que la plupart des commerçants répondent aux commentaires des clients en ligne, il semble nécessaire de développer des outils de suivi pour mesurer leur réputation en ligne.

La transformation digitale de l’entreprise est souvent en marche (notamment programmes de trésorerie (52%), dématérialisation de la facturation et des relations fournisseurs (50%), gestion des stocks (41%) et suivi des indicateurs clés de performance (39%), mais elle est nécessaire pour leur donner plus d’orientation et de soutien.

Bien que les enjeux de sécurité et de confidentialité des données deviennent de plus en plus importants pour les commerçants, la protection des données personnelles des clients, le stockage de ces données et le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) doivent encore être améliorés.

Itinéraires sur mesure pour la transformation numérique

Les entreprises d’Alava participant à CORE ont reçu un soutien individuel d’AENKOMER pour définir et mettre en œuvre leurs plans de voyage personnalisés pour la transformation numérique. Au cours de cet accompagnement, des recommandations ad hoc ont été émises et divers outils et solutions numériques ont été mis en place. Entre autres:

  • des programmes à adapter à TicketBAI,
  • plateformes de mise en conformité RGPD,
  • Création et mise à jour de profils sur Google My Business,
  • créer ou améliorer la gestion des profils sur les réseaux sociaux,
  • utilisation de WhatsApp Business,
  • Création ou amélioration du site internet du marchand,
  • Mise en place d’outils de messagerie.

L’enquête revendeurs, réalisée après l’accompagnement individuel, a reflété l’impact positif du projet CORE sur la communication et la vente en ligne, la relation avec le client, la transformation digitale de l’entreprise et la protection des données. De même, il convient de souligner l’intérêt que présente ce processus de transformation numérique pour les commerçants, car il leur permet de mieux appréhender les intérêts et les enjeux de la digitalisation pour leur activité, afin de mieux répondre aux attentes de leurs clients de plus en plus connectés.

À propos du projet CORE

Les commerçants peuvent compléter leurs auto-évaluations de maturité numérique, participer à la plate-forme de collaboration ouverte et consulter les meilleures pratiques compilées et les outils numériques, ainsi que le reste des informations de CORE en ligne. https://interreg-core.eu/.

AENKOMER, qui regroupe 31 associations d’Alava et représente 1 530 PME de la région, a parmi ses principaux objectifs le soutien et la promotion du développement des secteurs commerciaux et de services à Álava, il fait partie du projet CORE pour améliorer la compétitivité des entreprises commerciales PME-commerçants de la région grâce à l’intégration d’outils de numérisation. De plus, ce projet vise à sensibiliser à l’importance du commerce comme moteur social, culturel et urbain.

Le projet, qui vise à améliorer la compétitivité de 51 000 petites entreprises, dispose d’un budget de 1,25 million d’euros et est financé à 65% par le Fonds européen de développement régional (FEDER) à travers l’Interreg VA Espagne-France-Andorre (POCTEFA 2014 -2020) . Tous les projets financés par POCTEFA ont pour objectif de renforcer l’intégration économique et sociale de la zone frontalière entre l’Espagne, la France et l’Andorre. Outre AENKOMER, les organisations partenaires et les collaborateurs du projet sont Gipuzkoako Merkatariak, la Mairie de Pampelune, la Chambre de Commerce de Pau, la Chambre de Commerce de Toulouse, la Mairie de Toulouse, la Fondation Eurecat et l’ESTIA. La Mairie de Barcelone, l’Association des Commerçants du Centre Historique de Teruel et l’Ecole Supérieure de Commerce de Pau interviennent en tant que collaborateurs.

Malgier Favager

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