Cette initiative est mise en œuvre dans les centres de santé de Las Calesas, San Cristóbal, Potes, Argüelles, El Pardo, Los Alpes, Buenos Aires, Entrevías, tous dans la capitale Madrid. Il aura également lieu dans les centres Brújula et Fronteras à Torrejón de Ardoz ; Secteur III, Juan de la Cierva et Perales del Río, à Getafe ; Peintre (Parla), Algete, Miraflores, Dr. Trueta (Alcorcón), Francia (Fuenlabrada), Dos de Mayo (Móstoles), Las Rozas et Somosaguas (Pozuelo de Alarcón) et Torrelodones.

Avec ce système, des rendez-vous de 10 ou 15 minutes par patient, selon médecin de famille ou pédiatre, jusqu’à 34 ou 24 patients par jour sont enregistrés dans les agendas des médecins. À partir de là, un nouveau sac est généré dans chaque centre pour permettre aux autres professionnels des soins primaires de répondre à cette demande excédentaire.

Comme proposé par le gouvernement régional aux représentants des travailleurs de la santé de Madrid, les professionnels qui assument cette charge de travail recevraient un supplément spécifique sur leur masse salariale, ce qui leur permettrait de prolonger leur journée de travail dans l’équipe opposée et jusqu’à un maximum de 4 heures. , avec une rémunération économique de 50 euros de l’heure, qui pourrait donc atteindre 200 euros par jour.

programme Aucun appel manqué

En revanche, Ruiz Escudero a fait le point sur le programme Aucun appel manqué du Service de santé publique de Madrid, qui a suivi 500 000 consultations depuis son lancement dans 22 centres de santé fin août et vient de s’étendre à 10 autres. Cela a évité 25 000 rappels en cinq mois.

Il s’agit d’un nouveau système de demande de rendez-vous avec un processus plus agile et efficace géré par le centre d’attention personnalisée (CAP) au 900 102 112 et répondra aux appels auxquels les centres principaux ne peuvent pas répondre.

Il y a aussi les unités de service aux utilisateurs et le centre de service téléphonique sanitaire (CAT), qui a démarré en avril dernier et a depuis résolu plus de 800 000 demandes. Ce service gère les appels pour résoudre les problèmes de santé mineurs qui ne nécessitent pas une consultation en face à face, ainsi que diverses questions administratives qui peuvent être résolues sans avoir à se rendre au centre de santé.

L’accès se fait via le système de demande de rendez-vous téléphonique automatique de chaque centre de santé en sélectionnant l’option téléphonique qui donne l’annonce du standard ou en appuyant sur le bouton 1. Après ce premier contact, l’appel de l’usager est transféré au spécialiste traitant.